Questions fréquemment posées

Dans quelle devise sont les prix que je vois sur le site ?
Tous les prix sont en EUR.

Je viens de passer une commande, quand sera-t-elle expédiée ?
Nous faisons de notre mieux pour expédier les articles le plus rapidement possible. Veuillez prévoir un délai de production de 4 à 7 jours pour que votre commande soit expédiée ; Les délais de livraison moyens sont de 15 à 21 jours.
Les numéros de suivi seront mis à jour 3 à 5 jours après l’EXPÉDITION de votre commande. Si vous n'avez pas de numéro de suivi après 7 heures ouvrables, veuillez nous envoyer un e-mail à lasguajasdelvalle2@hotmail.com.

Je n'aime pas ma commande, peut-elle être retournée ? Et s'il y a un problème ?
Nous offrons une garantie de remboursement à 100 % si le produit est défectueux ou endommagé. Nous vous donnons 30 jours pour nous le renvoyer et obtenir un remboursement intégral. Vous devez le renvoyer à vos frais, une fois que nous aurons reçu le produit, nous vous rembourserons le montant total de votre achat initial. Veuillez inclure tous les noms et numéros de commande sur les colis retournés.
Attention : Si votre colis est en route, vous devez attendre son arrivée et le retourner avant de recevoir un remboursement.

Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande sans pénalité ! Vous devez annuler votre commande avant son expédition. Si l'article a déjà été expédié, veuillez utiliser notre système de retour simple pour un remboursement complet.

J'ai saisi une adresse incorrecte, que dois-je faire maintenant ?
Si vous avez mal saisi ou rempli automatiquement une adresse incorrecte, répondez simplement à votre e-mail de confirmation de commande et confirmez. Une fois que vous avez vérifié si l'adresse fournie est incorrecte, veuillez nous en informer par e-mail à lasguajasdelvalle2@hotmail.com. Si l'adresse fournie est incorrecte, nous pouvons la remplacer par la bonne adresse dans les 24 heures. Aucun remboursement ne sera accordé après 24 heures d'expédition incorrecte.

Combien de temps prend l'expédition ?
Les délais de livraison varient car nous expédions dans le monde entier à partir de différents centres de distribution en fonction de votre emplacement. Le délai moyen de livraison est de 7 à 15 jours ouvrés.

J'ai une question sans réponse, pouvez-vous m'aider ?
Veuillez nous envoyer un e-mail à lasguajasdelvalle2@hotmail.com et nous serons heureux de vous aider de toutes les manières possibles.
Nous recevons un grand nombre de courriels. Si vous souhaitez une réponse rapide, veuillez joindre votre numéro de commande et aborder clairement le problème, merci.